Desconfianza, cualidad positiva en los ejecutivos de monitoreo

  Desconfianza: 1. f. falta de confianza. 

Fuente: RAE

  Tal vez suene ilógico el que considere a la desconfianza como una cualidad y aun mas el que la considere como una positiva, mas sin embargo dentro de las funciones que debe llevar diariamente a cabo un ejecutivo de monitoreo es básico el ser una persona sumamente desconfiada ante ciertas situaciones. 

  La desconfianza canalizada positivamente puede llevarnos a frustrar un robo o como los llamo yo "eventos de alto impacto" por los efectos que una situación así genera. 

  Se debe de desconfiar si escuchamos durante una llamada con un operador ruidos extraños en el ambiente, voces extras en la llamada, palabras que no son comunes en el, un tono de voz diferente y para esto es necesario conocer la voz y el como se desenvuelve la persona a la que custodiamos. 

  Otras situaciones a las que se deben desconfiar es al detectar una parada sin informar por mas breve que sea, al realizar algún desvío en la ruta por pequeño que sea, al realizar algún movimiento del que no se tenga conocimiento, etc. 

  En resumen, si el ejecutivo de monitoreo comete el grave error de no desconfiar puede derivar en un evento de alto impacto, ante la duda es mejor actuar. 

Conocimiento de los equipos de rastreo

  Para un correcto monitoreo de las unidades en ruta son muchos temas los que se deben tomar en cuenta, unos pocos ya los he mencionado y los que falten en próximas actualizaciones al blog tratare de analizarlos. 

 El día de hoy hablare brevemente sobre la necesidad de conocer que tipos de equipos se tienen instalados en las unidades que vamos a monitorear. Básicamente existen tres tipos de equipos de monitoreo que son los mas utilizados, uno es el equipo 100% satelital, otro los equipos que funcionan por una red telefónica celular y finalmente los híbridos.

  *Equipos GPRS (red celular): Este tipo de equipo sin duda es de los mas utilizados en la actualidad. Son varias razones que le dan ventaja ante otros tipos de equipos, como el que los costos son mucho menores que los de un equipo 100% satelital, que el tiempo de reporteo automático de la unidad es en lapsos menores de tiempo y que la cantidad de reportes automáticos dependerá en gran parte del plan tarifario contratado con el proveedor de servicio telefónico. 

  *Equipos 100% satélitales: Este tipo de equipo son cada vez menos utilizados debido a los altos costos que genera, una de las ventajas de este tipo de equipos es que los equipos que cuentan con esta tecnología siguen reportando aun en zonas sin señal celular.

  *Equipos híbridos: Como lo dice el mismo nombre este es un equipo compuesto por las dos tecnologías anteriormente mencionadas, en este tipo de equipos funciona el GPRS como la señal principal y al perder señal celular entra la función de satélite para que nos siga brindando la ubicación de la unidad.

 Hago mención de la necesidad de conocer el equipo que se maneja para que detecten cuando es "normal" que una unidad deje de reportar, por ejemplo no es lo mismo que un equipo GPRS deje de actualizar en la zona de Guadalajara (zona con excelente cobertura) a que lo haga entre las Choapas - Ocozocuautla (zona muerta). 

 Al conocer el tipo de equipo y la manera en que trabaja, cuando lleguen a detectar una situación que no sea normal tienen grandes posibilidades de frustrar un evento de alto impacto, esto en conjunto con una buena velocidad de reacción. 

Velocidad de reacción, elemento clave

 Velocidad. (Del lat. velocĭtas, -ātis): Ligereza o prontitud en el movimiento.

Reacción: Forma en que alguien o algo se comporta ante un determinado estímulo.

Fuente: RAE

  Así como en casi todas las facetas de la vida y de la actividades que realizamos diariamente, la velocidad de reacción al detectar una situación anormal o de alto riesgo es sumamente vital ya que en base a esto dependerá el resultado obtenido (ya sea positivo o negativo).

  En el caso de una carrera de 100 metros la velocidad de reacción marca el tiempo que transcurre desde el disparo de salida hasta que el atleta inicia el movimiento. En el box el boxeador reacciona rápidamente tratando de evitar el golpe del contrario, en un partido de fútbol el portero salta velozmente para intentar detener un balón que tiraron hacia su portería, etc.

  En el caso del ejecutivo de monitoreo según la velocidad en su reacción puede originar una oportuna detección de un desvió de ruta establecida por parte del operador, el detectar paradas no autorizadas, frustrar un robo o en caso negativo el no poder evitarlo. 

  Es vital que el ejecutivo de monitoreo trabaje y practique para mejorar sus tiempos de reacción explotando las herramientas que tiene a la mano para aumentar las posibilidades de éxito... El tiempo es oro. 

  

Agilidad para tomar decisiones

  La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos. La toma de decisiones consiste básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

  La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. 

Fuente: Wikipedia

 Sin duda el ejecutivo de monitoreo en medio de sus actividades diarias ocasionalmente encontrara situaciones atípicas a las que tendrá que hacer frente para llevarlas a un buen fin. Al ser situaciones que no son comunes o que se presenten con regularidad es muy posible que no exista algún procedimiento establecido que las contemple mucho menos un procedimiento con registro de calidad.

  Aquí en estos momentos es donde entrara la capacidad del ejecutivo de monitoreo para tomar decisiones, cabe aclarar que estas decisiones deben ser tomadas lo mejor posible analizando y evaluando las distintas alternativas. 

  También es necesario conocer las políticas de el lugar donde laboramos para evitarnos una posterior "fricción innecesaria" y también tener presente los limites que tiene el ejecutivo de monitoreo según las funciones ya establecidas para su puesto, la decisión que tomemos sin duda va a influir en los resultados (tanto positiva como negativamente) que se obtengan. 

El arte de interpretar la voz

  voz. (Del lat. vox, vocis).1. f. Sonido que el aire expelido de los pulmones produce al salir de la laringe, haciendo que vibren las cuerdas vocales.2. f. Calidad, timbre o intensidad de este sonido.

  Un punto vital para el ejecutivo de monitoreo es el trabajar en reconocer la voz de las personas a las que le brinda protección. Cualquier cambio en el tono de voz, en la velocidad en que habla y hasta en las expresiones puede significar que tal vez exista una situación de riesgo y debido a lo mismo no puedan decírnoslo abiertamente. 

  Sin duda el reconocer la voz de todas las personas a las que se les brinda el servicio es un proceso a mediano plazo y variaría el tiempo según la rotación de personal o aumento del mismo. 

  Cualquier duda o comentario se lo agradecería. 

  

Bienvenido

  Buen día, en estos momentos me encuentro iniciando este nuevo proyecto personal donde tratare constantemente de dar mi opinión respecto a temas relacionados para dar otro sentido a este puesto clave dentro de las empresas.

  Saludos
Edgar Cavazos